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Tenga en cuenta la siguiente definición del concepto para orientar su comentario

  • FELICITACIÓN: Es una manifestación positiva a una persona o área de la satisfacción experimentada en un suceso o evento.
  • SUGERENCIA: Es una insinuación formal recibida de un cliente de la Institución con el propósito de contribuir al mejoramiento.
  • RECLAMO: Expresión de la insatisfacción hecha a la institución debido a que un proceso del servicio ha sido prestado en forma deficiente o no cumple con el procedimiento indicado.
  • QUEJA: Es la manifestación de inconformidad generada en el comportamiento, en la atención o por conductas irregulares sobre una persona de la Institución.
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